E-commerce : comment optimiser le corridor de transport vers le client ?  

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Les ventes en ligne se développent de plus en plus avec l’expansion du numérique. Mais l’une des particularités de l’e-commerce est le contact physique avec les clients par le biais des corridors de livraison. La réussite du commerce en ligne peut dépendre fortement de la logistique de livraison. Comment optimiser alors le corridor en faveur des clients et de la réussite de votre commerce en ligne ? 

S’assurer d’une logistique appropriée

Le commerce en ligne n’est pas qu’un échange virtuel. Il est surtout un couloir d’acheminement de produits achetés au magasin vers les clients. Pour ce faire, vous devez posséder des logistiques appropriées aux livraisons. Dans un premier temps, vous pouvez faire recours à un prestataire logistique e-commerce fiable pour assurer le transport des marchandises en cas d’achat et de besoin de livraison. C’est une première mesure qui vous évite d’être pris à la volée.

Dans un second temps, vous pouvez travailler progressivement à une externalisation de votre propre logistique. Cette externalisation vous permet de mieux fixer le coût des transports dans votre corridor et de vous émanciper des transporteurs médiats.

L’externalisation de votre propre logistique vous permet d’être au service de la satisfaction de votre clientèle. En effet, vous pouvez réorganiser votre corridor et la livraison de vos clients par vous-mêmes en fonction de vos disponibilités et des exigences du client.

Définir clairement les options de livraison

La définition des options de livraison est importante pour renseigner les clients des possibilités offertes par votre entreprise en ce qui concerne la livraison. Vous pouvez d’abord définir les moyens de paiement de la livraison.

Ensuite, vous avez trois alternatives de livraison que vous pouvez offrir à votre clientèle selon vos possibilités et les dispositions du client. Entre autres, vous pouvez proposer des livraisons à domicile, des livraisons en point de relais et des livraisons express. En offrant autant de possibilités de livraison, vous offrez un panel large à votre clientèle pour opérer le choix indiqué et qui lui semble le plus approprié. Avec la livraison à domicile, le parcours est totalement assuré jusqu’à destination du client.

Le corridor en points de relais vous oblige à posséder des annexes dans plusieurs départements ou villes afin d’acheminer les produits jusqu’à ces pôles de distribution. Cela raccourcit le trajet du client et vous permet également d’enrichir son expérience avec votre entreprise.

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Définir la politique du retour

L’intégration d’une politique de retour est à deux sens. À un premier niveau, il est important d’émettre la possibilité de retour des articles acheminés si le client n’est pas satisfait. Pour ce faire, vous devez élucider les conditions d’un retour d’article acheminé.

La politique de retour augmente la confiance du client dans votre entreprise. En effet, il ne craint pas de recevoir un article non désiré et il ne craint pas les accidents du transport, car il est rassuré qu’il peut retourner le produit.

À un autre niveau, la politique du retour concerne les avis sur la qualité du service offert. Vous devez créer un canal par lequel vous recevez les avis des clients. Ces avis vous permettent d’améliorer votre parcours de livraison.

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